HarmonyOS鸿蒙Next中从荣耀导入数据到鸿蒙5.0，重启后所有相册消失。问题至今未找到

HarmonyOS鸿蒙Next中从荣耀导入数据到鸿蒙5.0，重启后所有相册消失。问题至今未找到 本人前段时间从荣耀100手机导入资料进入mate60pro+于当日晚上导完并核对无误，随后重启了mate60手机。发现通话记录和短信都在，没有当回事（可能有重启过）。等过了一天，我需要用到相册图片，发现图片全部消失，问题反馈许久，官方并未答复，也没有找到是何原因。本人愿意为自己发表的帖子负法律责任。请广大网友帮忙及官方想想办法如何找回丢失照片，谢谢

3 回复

尊敬的开发者您好：

麻烦提交一个 Beta 单并提供单号给我们，我们重点跟进分析，反馈方法如下：

1）log 版本设备桌面预置 “BetaClub” App，用户可以使用 “BetaClub” App 进行问题反馈，具体可参考：BetaClub 使用指导书 & 提单注意事项 https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/next-betaclub

2）nolog 版本设备桌面预置 “反馈助手” App，用户可以使用 “反馈助手” App 进行问题反馈，具体可参考：反馈助手 App 使用指导 https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/next-fut

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在HarmonyOS鸿蒙Next中从荣耀设备导入数据到鸿蒙5.0后，重启设备导致所有相册消失，可能是由于数据迁移过程中的兼容性问题或系统缓存异常所致。鸿蒙系统在数据迁移时可能未正确处理媒体文件的索引或元数据，导致重启后系统无法识别已导入的相册。建议检查以下方面：

  • 数据迁移日志：查看系统日志，确认数据迁移过程中是否有错误或异常。
  • 媒体存储服务：检查鸿蒙系统的媒体存储服务是否正常运行，尝试手动刷新媒体库。
  • 文件系统检查：确认导入的数据是否存在于设备的存储目录中，可能是文件系统未正确挂载或索引。
  • 系统更新：确保鸿蒙5.0系统已更新至最新版本，可能存在已知问题的修复补丁。

如果问题仍未解决，建议备份数据后尝试恢复出厂设置或重新进行数据迁移。

在HarmonyOS鸿蒙Next中将数据从荣耀设备导入到鸿蒙5.0后，重启后相册消失可能是由于数据迁移过程中的兼容性问题或系统缓存未正确加载所致。建议尝试以下步骤：

  1. 检查存储权限，确保相册应用有权访问存储；

  2. 清理系统缓存，重启设备；

  3. 使用文件管理器手动检查图片文件是否仍在存储中；

  4. 若问题持续，建议备份数据后恢复出厂设置。

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