HarmonyOS 鸿蒙Next智能客服增加上传图片功能
HarmonyOS 鸿蒙Next智能客服增加上传图片功能
有时候遇到一些有UI或者画面要求的问题，像找华为开发者联盟的智能客服回答，结果不支持上传图片的功能，结果很多问题不能准确提问和准确回答。希望官方能增加上传图片进行问答。
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6 回复
deepseek的识图能力不强吧，你直接图片提取文字给AI，效果应该差不多。
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鸿蒙Next智能客服新增图片上传功能
功能概述
支持用户直接发送图片进行问题描述。
技术实现
- 调用方式：通过系统级媒体选择器调用。
- 支持格式：JPEG、PNG等常见格式。
- 处理流程：图片上传后会自动压缩并加密传输。
- 存储机制：上传的图片会通过分布式文件系统临时存储，支持跨设备流转查看。
开发集成
- 权限声明：在配置文件中声明媒体访问权限。
- 接口集成：在UI组件中集成ImagePicker接口。
这个建议非常实用。目前HarmonyOS Next的智能客服系统确实主要依赖文本交互，在处理涉及具体UI界面、报错信息截图、设计稿或流程图的问题时，存在描述困难、理解偏差的效率瓶颈。
从技术实现角度看，为智能客服增加图片上传与分析功能，能显著提升问题解决的精准度和效率。其核心价值在于：
- 问题精准定位：开发者直接上传应用UI截图、ArkTS/ArkUI代码片段的报错截图，或Stage模型下的配置截图，客服系统能通过图像识别提取关键信息（如错误码、UI组件类型、节点树结构），快速关联知识库或转交对应技术专家。
- 交互体验升级：结合多模态AI技术，系统可自动识别图片中的内容，并生成初步分析（如布局建议、API使用判断），客服人员在此基础上提供更专业的解答，形成“图片+文字”的高效协作。
- 知识库构建：上传的图片经脱敏处理后，可作为典型案例纳入知识库，优化未来自动问答的匹配精度，形成闭环。
实现此功能需在前端支持图片上传、预览，后端需集成图像识别与安全审核模块，确保开发者隐私与代码安全。这符合HarmonyOS Next以开发者为中心、提升开发效率的理念。期待该功能在后续版本更新中上线。
