HarmonyOS 鸿蒙Next 消息推送后手机未收到消息提示怎么处理

HarmonyOS 鸿蒙Next 消息推送后手机未收到消息提示怎么处理

【问题现象】

使用Push Kit（推送服务）提供的接口推送消息，但是客户端没有消息提示。

预期效果：推送消息后，客户端能及时收到消息提示，例如出现消息弹框。

实际效果：推送消息后，客户端未收到消息提示，或者没有及时收到消息，未出现消息弹框。

【背景知识】

Push Kit中，由于消息权益不同，不同的消息类型对应的提醒方式、推送数量限制等会有差异，如下：

• Push Kit（推送服务）：Push Kit（推送服务）是华为提供的消息推送平台，建立了从云端到终端的消息推送通道。
• 申请推送场景化消息权益：Push Kit支持多种场景化消息类型，其中部分场景化消息类型需要开发者申请特殊权益才能正常发送。
• 请求通知授权：应用需要获取用户授权才能发送通知。
• 开发消息回执：消息回执是指Push Kit服务端将消息推送到用户终端之后，端侧会给Push服务端反馈送达结果。与此同时，Push服务端会将消息送达状态以回执消息形式发送给应用回执服务端，方便开发者获取消息下达端侧后的状态，定位问题等。
• 发送消息通知：通知消息通过Push Kit通道直接下发，可在终端设备的通知中心、锁屏、横幅等展示，用户点击后拉起应用。

【定位思路】

对于消息推送异常这类问题，需要先确认实际场景，客户端是否真的未收到消息，还是收到消息后没弹出消息框。

• 如果是营销消息，此类需要达到一定数量后才会推送，容易被忽略，可以在在消息中心查看是否收到。
• 如果是非营销消息，消息推送参数配置错误会导致消息推送失败，因此需检查配置参数。

【解决方案】

根据消息推送异常实际场景，可按照下列步骤定位。

1. 用户实际收到了消息

1.1检查是否是静默通知

当收到消息时，由于静默通知仅在通知中心展示，并不会弹框提示，需要去通知中心查看。通知中心如下图，可以查看对应消息。

2. 用户未收到消息

2.1检查push token是否正确

打开AGC平台，选择我的项目，然后选择推送服务，在自主分析里面，输入requestId和token， 系统会自动分析消息推送失败的可能原因。

2.2检查是否属于营销通知

对于消息很久才收到（约10分钟），导致消息被忽略，误以为没收到的场景。对应的消息通常属于营销通知，只有当消息达到一定数量，才会分批一起推送，所以会有延时。如果不想延迟，则可以考虑申请通知消息自分类权益。

2.3如涉及自分益权限，检查自分益权益是否已申请，并且打开自分益开关

涉及自分益权限 参考文档。

2.4 是否受到消息频控

可以在消息发送请求体， 设置pushOptions.testMessage为true，发送测试消息。测试消息的限制为每天1000条。

2.5 检查配置文件

排除如上描述情况，确认消息确实没有收到，那么大概率是消息推送失败。此时需要检查module.json5中skills配置是否正确。src/main/module.json5文件skills标签中actions或uris的值不可同时配置，具体如下：

（1）设置action参数点击消息进入应用页面（若skills中添加了uris参数，则uris内容需为空）

{
  "actions": [
    "com.test.action"
  ]
} // 新增一个skill对象用于推送消息点击跳转

（2） 设置uris参数点击消息进入应用页面（skills中必须同时设置actions参数，actions参数需为空）

{
  "actions": [
    ""
  ],
  "uris": [
    {
      "scheme": "https",
      "host": "www.xxx.com",
      "port": "8080",
      "path": "push/test"
    }
  ]
}

详细参考官网指南。

【总结】

Push Kit消息下发成功后，可能会因为消息频控、通知开关未打开等原因，导致端侧消息未展示。通常可以从消息通知是否打开、消息分类权益是否申请、配置文件中skills标签是否正确这几个方面进行排查。同时，建议开发消息回执，Push服务端会将消息送达状态以回执消息形式发送给应用回执服务端，方便获取消息下达端的状态，通过回执状态码定位问题。