华为应用市场已购项目记录不见了，无法正常打开HarmonyOS鸿蒙Next app

华为应用市场已购项目记录不见了，无法正常打开HarmonyOS鸿蒙Next app 【关键字】
付费下载、应用市场

【问题描述】
最近部分用户反馈我方开发的app突然5-6年内付费下载使用的app，因无法识别华为方支付购买记录，导致部分系统用户在某些设备上出现一直无法打开使用专业版app应用

【问题分析】
1、我方app技术人员工使用已购买项目非开发者华为账号，登录用户各种类似设备，安装与用户反馈相同的包，均可正常打开app。根据实际情况，用户是从应用市场下载和更新的，付费下载服务SDK会根据情况返回鉴权结果，开发者可以根据鉴权结果自行判断是否处理结果。然而我方客服都是最近一周批量反馈过来都是使用专业版好几年的老用户，集中这两周出现无法识别购买记录的情况。

【解决方案】


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3 回复

尊敬的开发者您好，

对应问题请在工单-联运服务进行反馈，提工单链接：https://developer.huawei.com/consumer/cn/support/feedback/#/咨询一下，谢谢。

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感谢，问题已解决，

出现华为应用市场已购项目记录丢失且无法打开HarmonyOS Next应用，可能是由于以下原因：

  1. 账号异常，建议重新登录华为账号；
  2. 应用市场缓存问题，可尝试清除缓存或重新安装应用市场；
  3. 系统兼容性问题，确保设备已更新至最新版本。

如果问题持续，建议联系华为客服寻求进一步帮助。

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